Scheda sfida S1 · HTM2026

Trappola-meter

Il problema

Ci si abbona con un tocco, spesso partendo da una prova gratuita, e per disdire servono molti passaggi, telefonate o moduli. Durante l'acquisto compaiono conti alla rovescia e avvisi di scarsità che spingono a decidere in fretta.

La regola

Sono scorrette, e quindi vietate, le pratiche che ingannano il consumatore o lo ostacolano in modo oneroso o sproporzionato quando vuole recedere o cambiare fornitore (artt. 20-27 del Codice del consumo, in particolare art. 25, c. 1, lett. d). Dal 19 giugno 2026 i contratti conclusi online devono offrire anche la funzione «recedere dal contratto qui» (scheda S14).

Il caso documentato

AGCM, provvedimento PS12853 (comunicato del 4 febbraio 2026): 9 milioni di euro a un'agenzia di viaggi online per «strategie di design ingannevoli e tecniche manipolative», pressione temporale, scarsità artificiale e ostacoli al diritto di recesso.

Fonti: AGCM, comunicato sul provvedimento PS12853 (si apre in una nuova scheda) · Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) su Normattiva (si apre in una nuova scheda)

L'app minima

Una checklist a semaforo da usare mentre si osserva un percorso di iscrizione e di disdetta: otto domande sì/no, un punteggio e tre consigli (conservare le schermate, usare la funzione di recesso o il modello di disdetta, segnalare all'Autorità).

Da dove partire

• M1 Checklist a semaforo – Domande sì/no, una per schermata, e un esito verde, giallo o rosso con i consigli.
• M3 Generatore di lettere – Un percorso a domande che compone il testo di un reclamo, di una disdetta o di una dichiarazione di recesso da copiare.

Prepara le istruzioni per questa sfida

Dati di prova

Tutti inventati: copiali nel messaggio all'IA o usali per provare l'app.

Tre servizi inventati, con i percorsi descritti passo per passo.

1) StreamZeta (percorso corretto)
Iscrizione: scegli il piano «Base, 7,99 euro al mese». La pagina dice: «Dopo 7 giorni di prova gratuita paghi 7,99 euro al mese, con rinnovo automatico. Puoi disdire quando vuoi da Account > Abbonamento». Inserisci la carta e confermi con il pulsante «Abbonati: 7,99 euro al mese dopo la prova».
Disdetta: Account > Abbonamento > «Disdici l'abbonamento» > conferma. Arriva subito un'email con data e ora della disdetta.

2) PalestraFlex (trappole)
Iscrizione: un banner dice «Offerta valida ancora 04:59 minuti!» e ricomincia da capo se ricarichi la pagina. Il pulsante dice «Prova gratis 30 giorni»; il prezzo dopo la prova (39 euro al mese, rinnovo annuale) compare solo nelle condizioni generali. Serve la carta.
Disdetta: nessun pulsante nell'app; bisogna inviare una raccomandata almeno 60 giorni prima della scadenza; il servizio clienti risponde solo al telefono, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12.

3) ViaggiOk Club (trappole)
Durante la prenotazione di un volo la casella «Aggiungi ViaggiOk Club: risparmi subito 12 euro» è già selezionata. Il costo, 59,99 euro all'anno con rinnovo automatico, è scritto in piccolo sotto il pulsante. Un avviso dice «Solo 2 posti a questo prezzo!».
Disdetta: dall'area personale, cinque schermate con offerte per restare («Sei sicuro? Perderai i tuoi vantaggi»), poi un modulo da compilare e un'attesa di 48 ore per la conferma.

Che cosa l'app non fa

Non stabilisce se un caso concreto è illecito: evidenzia i segnali di rischio e indica a chi rivolgersi. Non chiede di caricare schermate con dati personali.

Fonti controllate il 2 ottobre 2026. Questa scheda informa e non sostituisce una consulenza legale.